【优秀共产党员】杨松柏：人见人赞的“和事佬”

在长寿，提起区司法局杨松柏，无人不知，无人不晓。说起他为民排忧解难、调处纠纷的事儿，就像满架的葡萄，一串串、一簇簇，说也说不完，没有一个不佩服、不赞许他的。

杨松柏今年55岁，是一名优秀共产党员，因工作能力出色，还获得了“全国模范调解员”、全国人民调解工作先进个人、爱岗敬业奉献“重庆好人”等荣誉。凡经他调解的矛盾纠纷，绝大多数都能调解成功。因此，街坊邻里间流传一句话：“有事找松柏，有他就放心！”

调解遗留多年的矛盾并不容易，但杨松柏总是迎难而上。曾经有一名泥水工刘某，受雇在同村的李某家中作业，其间不慎从二楼跌落，导致下身瘫痪。李某支付9万元医疗费后认为，已履行应负的责任，而刘某家人坚持要索赔各类损失费80万元。之后，镇村多次调解未果，两家多年来冲突不断。随后，李某找到杨松柏帮助调解。尽管不属于自己的职责范围，但这份沉甸甸的信任让杨松柏感到很暖心，他欣然接下这起调解案件。他查找大量相似案例的法院判决书。几天下来，通过对照判决书、反复走访沟通，成功使双方达成一次性赔偿15万元的调解协议，化解了两家多年来的矛盾。

无论是矛盾纠纷，还是交通事故、农村征地拆迁等纠纷案件，无处不见杨松柏的身影。为了让自己的调解工作更具专业性和说服力，他坚持学习党和政府有关人民调解工作的指示精神和政策法规，“啃”下了《人民调解法》《道路交通安全法》等多部法律法规，学习笔记塞满了一整个抽屉。

如今，他热衷到基层给村级调解员和热心群众讲课，毫不保留地分享调解经验和技巧。杨松柏边说边向记者分享其心得：要具备“六心”，即接待群众要热心、听取陈述要耐心、调查事实要细心、处理问题要秉持公心、为民解难要尽心、对待工作要有恒心。“拿‘公心'来说，我是一名共产党员，就要实事求是，不偏袒任何人。”杨松柏心里清楚，做调解工作难在“一碗水端平”，只有处事公道才能说服当事双方。因此，他总是坚持到纠纷现场、到当事双方家里了解情况，尽可能站在中正的立场去调解每一起纠纷案件。

经过多年的实践，他摸索出一套“望闻问切”的调解工作法。“望”，即通过调解前认真观察当事人的表情、举止等外在表现，分析当事人的性格、心理，以利于采取恰当的沟通方法；“闻”，即耐心听取双方陈述，摸清纠纷的来龙去脉及当事人的真实意图，打好调解基础；“问”，即对纠纷双方及相关人员就争议焦点进行询问了解，做到全面考虑、有的放矢；“切”，即在前几项工作的基础上，找准切口、对症下药，努力寻找双方诉求的平衡点，以便公正、高效化解纠纷。

从1987年担任调解员以来，杨松柏成功调解了大量矛盾纠纷，仅达成调解协议的就有3000多起，参与调解全区重大疑难矛盾纠纷300余起，调解兑现金额上千万元，调处成功率达99%以上，他以实际行动诠释出一名共产党员的优秀品质和先进性。