社保服务融真情 惠民有感见“三解” ——长寿区社会保险经办服务二三事

长寿新闻网 记者 殷涛

“金杯银杯不如群众的口碑。”今年以来，区社保中心强力推动提升政务服务质量，大力纠治“脸难看、话难听、事难办”等问题。通过强化制度，树立人人强服务、人人比服务的品牌效应；强化学习，实现人人懂政策、人人讲政策的良好氛围；强化联动，形成上下一张网、内外一盘棋的社保服务体系，推动社保服务高质量发展，赢得了群众认可。

耐心细致讲政策，解疑惑。4月4日，区社保中心收到群众程某的感谢信。原来，程某刚毕业就到农村一线当起了赤脚医生，为农村的卫生事业奉献了自己的青春，现在年过六旬，在办理城乡居民养老保险领待手续时，由于对农村的补贴政策不太了解，对养老待遇存在疑问。区社保中心社会化管理服务科科长吴斌热情主动接待了他，并对相关政策作了详细讲解。老人回家后，吴斌通过电话回访老人相关情况。程某被吴斌细致入微的服务感动，寄来感谢信表示谢意。

聚焦群众揪心事，解难事。3月13日下午，参保群众李某家属将一面印有“全心全意为民解忧 尽职尽责关爱百姓”的锦旗送到区社保中心，对参保科工作人员提供的优质服务和帮助表示诚挚感谢。2022年7月，李某因居民身份证号码变更而引发征地参保月数增加，但因推进养老保险全国统筹和“智慧人社”社保经办系统上线，新系统暂无相应业务模块，李某及家人一度很着急。区社保中心工作人员邹云了解情况后，立即对接市社保局寻求解决办法，并耐心地向李某及家人解释政策和经办情况，积极联系区财政局、区土地房屋征收事务中心，完成征地参保月数增加所需各类材料。在市社保局相应功能模块开发上线后，为李某成功办理征地参保月数增加业务，并向区税务局推送补缴计划。李某及家人对工作人员积极主动帮助解决问题，尽职尽责热情服务给予高度赞扬。

主动服务帮忙办，解不便。2022年，已在美国生活的渝中区退休人员易女士因疫情原因不能回国，她不会使用手机电脑网络认证，也不愿前往大使馆出具相关手续，希望国内社保经办机构帮助其完成资格认证。易女士委托其生活在长寿区的妹妹前来区社保中心前台窗口寻求解决办法。窗口负责人陈勇详细了解情况后，随即让易女士的妹妹拿出手机与易女士进行视频通话，全程见证视频通话过程，以此为依据在异地认证表上写明缘由并签署自己的名字，帮助易女士完成待遇领取资格认证，获得了易女士及其妹妹的真挚感谢。

这样为民解难题的场景时常在区社保经办大厅上演。一市民到区社保中心反映，其90多岁的老母亲因多年瘫痪在床，家中小孩即便使用手机APP为其做自助认证，老母亲也因摇头、张嘴困难而无法完成，希望区社保中心想办法解决问题。工作人员知晓后，当面联系所属社区工作人员上门为其老母亲开展认证，还将自己的手机号码留给对方，叮嘱有问题可随时联系，一定将这件事处理好。

看似一件件经办服务中的小事，却是群众关切的大事。区社保经办大厅犹如一张晴雨表，时刻反映群众的喜怒哀乐。社保工作人员好似治病救人的医者，日复一日“望闻问切”，力争让每一位到访群众满意离开。他们始终贯彻“全心全意为人民服务”的宗旨，落实“记录一生、保障一生、服务一生”的行业要求，用真诚付出赢得赞誉，用真心服务呈现价值。