【长寿区政法系统先进典型风采】朱晓东：实干担当践初心 全心全意解民忧

长寿新闻网 记者 李杉

对待信访群众春风化雨，各项政策法规娓娓道来……从事信访工作6年多，作为区信访办综合科科长，朱晓东强化责任担当，坚持务实作风，秉承为民情怀，认真处理每一件信访事项，力求妥善解决群众急难愁盼问题，用心用情用力架起党和政府与群众之间的“连心桥”。

心系群众

用心用情为民纾困解难

“多亏了朱晓东，我们现在的生活质量有了很大改善。”家住三峡路社区的胡某十分感慨地告诉记者。

胡某今年71岁，是石堰镇人，因在老家没有住房，便在三峡路社区租房住。他还照顾着身体残疾和智力残疾的孙子。因胡某年纪大，无法参与劳动，生活十分困难。

“群众来找我们，一定是遇到了难事，咱不能让他们难受着走。”朱晓东了解情况后，立即开展实地走访，并召集镇政府、区残联等相关部门，对胡某的情况组织召开协调会，希望能够改善胡某及其孙子的生活质量。

经过商议，最终敲定解决方案。现在，胡某每月都能领到一定的补助金，生活质量得到很大改善。

面对信访事项中的“疑难杂症”，朱晓东勇于担当，攻坚克难。“总有一把钥匙能打开心门，让阳光照进信访群众心里。”他说，干信访工作要站在信访人的角度考虑问题，给来访者解决实际困难。

“带着感情和温度，接待好每一名来访群众”是朱晓东的工作信条。近年来，朱晓东牵头化解重大矛盾纠纷30余件，群众赠送了6面锦旗。

建章立制

不断提升矛盾调处水平

朱晓东认为，在每一个信访件中维护群众利益固然重要，而如何提高工作质量，形成一套行之有效的工作规范和流程，同样重要。

2021年，全区的信访工作还没有统一的规范和标准，导致每个街镇和部门在工作开展时存在差异，为解决这一问题，朱晓东参与起草了《长寿区信访基础业务规范》。

近两个月的时间，朱晓东一边接待群众，一边整理资料。其间，朱晓东对现有文件和规定进行整理归类，并下沉到基层一线，与群众交流，了解群众的想法，从实际出发，整理汇总。

通过理论和实践相结合，朱晓东作为主要起草人起草的《长寿区信访基础业务规范》出炉，从接访、办信、系统运用、依法分类处理、信访回复、档案装订等环节梳理“模板”，进一步规范全区基础业务。同时，编排印发了制度汇编和案例选编，为全区信访工作提供制度保障。

此外，朱晓东参与全区信访基础业务培训，切实提高信访事项办理质效。

2017年以来，朱晓东共参与收集研判情报信息1300余条，撰写涉稳信息800余条，参与处置突发矛盾纠纷40余件，有力防范利益诉求群体带来的稳定压力和风险。

甘于奉献

在平凡岗位担当作为

不久前，市民但先生将一面写着“好政府好部门，为民众办实事”的锦旗送到区信访办，表达心中的谢意。

原来，但先生希望能解决多年的“两证合一”登记问题。朱晓东详细询问情况后，马上联系相关单位和部门，根据调查结论，按照《重庆市土地房屋权属登记条例》相关规定，最终为他们办理城镇房屋初始登记，奔波多年的问题终于得以圆满解决，他们对处理结果非常满意。

工作中，朱晓东坚持问题导向，对每一件信访件都仔细研究，对每一个存有疑义的地方都不轻易放过，对每一份办理报告都从严把关。他带领经办人员到基层一线，通过调阅卷宗、召开座谈会、现场察看等方式对信访事项的办理进行核查，确保事实清楚、证据确凿、客观公正。

朱晓东还长期坚持“5+2”“白+黑”的工作模式，严格按照“治重化积”案件办理要求，主动加入联系指导工作专班，与牵头责任单位共同参与化解工作，累计指导化解“治重化积”案件47件。

有人问朱晓东，信访工作这么难干，许多人避之不及，你为什么还干得这么起劲呢？他笑着说：“看到群众的合理诉求得到解决时脸上洋溢的笑容，我就有一种很大的成就感，感到很有意义。”